Support: Wartung und Reparaturen

Ein effektiver Support für Ihren Drucker

Etikettendrucker spielen eine essenzielle Rolle in zahlreichen Anwendungen wie der Nachverfolgung und Traceability, der Qualitätskontrolle, der Betrugsvermeidung sowie zur Erhöhung der betrieblichen Effizienz und Sicherheit. Wir wissen, wie wichtig ein reibungslos funktionierender Drucker für Ihr Unternehmen ist. Daher bieten wir schnellen und effektiven Support, um technische Probleme und notwendige Reparaturen umgehend zu lösen.

Einfach erreichbar und kundenorientiert

Bei Problemen mit Ihrem Etikettendrucker können Sie uns jederzeit telefonisch oder per E-Mail kontaktieren. Unser Team aus hochqualifizierten Brady-Experten steht bereit, um Ihre Anliegen zu bearbeiten – von der kostenlosen Erstberatung bis hin zu persönlichen, kostenpflichtigen Vor-Ort-Einsätzen. Innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Anfrage erhalten Sie eine erste Rückmeldung.

Individueller Service auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten

Unabhängig davon, ob Ihr technisches Problem durch einen bestehenden Brady-Servicevertrag abgedeckt ist, bieten wir Ihnen umfassende Unterstützung. Wir klären Details mit unseren Brady-Kollegen ab und bieten Ihnen passgenaue Lösungen. Unsere Dienstleistungen umfassen nicht nur die Behebung von Störungen und Reparaturen, sondern auch professionelle Installationen, Schulungen, vorbeugende Wartung und die Bereitstellung von Leihgeräten.

Zertifizierte Expertise und umfassende Problemlösung

Die Brady-Techniker verfügen über tiefgehendes Wissen zu allen Brady-Druckern – von der Hardware wie Druckköpfen bis hin zur Software und den Treibern. Auch bei Problemen mit Druckern anderer Hersteller wie Zebra, TSC oder CAB steht Ihnen das Team zur Seite.

Transparente Serviceangebote

Die Servicelevel werden transparent und nachvollziehbar angeboten, inklusive Antwortzeiten, Reparaturdauer und Kosten. Fordern Sie vorab ein Angebot an und entscheiden Sie sich erst danach für die Reparatur. So stellen wir sicher, dass Sie genau den Support erhalten, den Sie benötigen.

Verlassen Sie sich auf unsere Erfahrung und unseren engagierten Support, um die Betriebsbereitschaft Ihrer Drucker zu maximieren und Ausfallzeiten zu minimieren. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie mit Ihrem Drucker ein Problem haben. Tel. 089-615658-28

Reparaturpauschalen

	Standardgewährleistung	Reparaturpauschale Intern	Reparaturpauschale Vor Ort
Service beim Kunden vor Ort in den grünen Kartenbereichen eingeschlossen	-	-	Enthalten
Zugang zum Brady EMEA Solution Center	Standard	Standard	Standard
Ersatz von beschädigten Teilen	Enthalten	Enthalten	Enthalten
Kostenloser Ersatz des Druckkopfes	Erste 6 Monate	Enthalten	Enthalten
Arbeitszeiten	Enthalten	Enthalten	Enthalten
Service-Art	Reparatur	Reparatur	Reparatur
Kostenloses Leihgerät für Kunden in den grünen Kartenbereichen	-	-	-
Lösung innerhalb von xx Geschäftstagen, ohne Transitzeiten	Ø 7	Ø 10	Ø 10
Transport enthalten	1 Rücksendung	1 Rücksendung	1 Hin-/Rückfahrt
	24 Monate	Reparaturpauschale Intern	Reparaturpauschale Vor Ort
Brady BMP53 / BMP41	kostenlos	130 €	-
Brady BMP51	kostenlos	140 €	-
Brady BMP61 / M610 / M611	kostenlos	160 €	-
Brady BMP71 / M710	kostenlos	240 €	-
Brady i5100 / i5300	kostenlos	470 €	630 €
Brady i7100	kostenlos	500 €	670 €
Brady i7100 + Applikator für Ampullen/Röhrchenetiketten	kostenlos	545 €	815 €
	12 Monate	Reparaturpauschale Intern	Reparaturpauschale Vor Ort
Brady BBP11	kostenlos	165 €	-
Brady BBP12	kostenlos	165 €	-
Brady i3300 / J2000 / VP600 Basic	kostenlos	315 €	480 €
Brady BBP33	kostenlos	315 €	480 €
Brady S3000	kostenlos	315 €	480 €
Brady BBP30	kostenlos	315 €	480 €
Brady BSP41 / VP600 / S3100	kostenlos	400 €	565 €
Brady BBP31	kostenlos	470 €	630 €
Brady IP-Printer	kostenlos	470 €	630 €
Brady BP PR+	kostenlos	470 €	630 €
Brady J4000 - BBP35	kostenlos	470 €	630 €
Brady GlobalMark Multicolor	kostenlos	470 €	630 €
Brady GlobalMark Color & Cut	kostenlos	525 €	690 €
Brady BBP85 / J5000	kostenlos	525 €	690 €
Brady BBP37 / S3700 / A6200	kostenlos	525 €	690 €
Brady BBP72	kostenlos	885 €	1.050 €
Brady BSP61 ohne Applikator	kostenlos	885 €	1.050 €
Brady BSP61 mit Applikator	kostenlos	1.445 €	1.610 €
Brady VP750	kostenlos	920 €	1.375 €
Brady A6500 / A5500 / A8500	kostenlos	1.445 €	1.610 €

• Druckköpfe sind enthalten, vorausgesetzt, Sie nutzen ausschließlich die originalen Brady-Verbrauchsmaterialien und der Drucker wurde ordnungsgemäß
• Präventive Instandhaltung auf Anfrage: 115 € (intern), 325 € (vor Ort). Präventive Instandhaltung für den Wraptor und für Applikatoren:
  485 € (intern), 700 € (vor Ort), einschließlich der Verschleißteile.

Servicelevel-Übersicht

Welchen technischen Servicelevel benötigen Sie? Informieren Sie sich über die erhältlichen Optionen, oder teilen Sie uns mit, welches spezifisches Problem Sie lösen müssen.

	Maintenance	LITE	STANDARD	ULTRA
Norrangiger Zugang zum Support	Ja	Ja	Ja	Ja
Arbeitstage bis zu einer Lösung	5	5	2	2
Versandkosten für Drucker / Anfahrtskosten	Inbegriffen	Inbegriffen	Inbegriffen	Inbegriffen
Installation und Schulung	Nein	Nein	Nein	Ja
Jährliche vorbeugende Wartung	Brady Inhouse (IN) oder Kundenstandort (OUT)*	Brady Inhouse (IN) oder Kundenstandort (OUT)*	Brady Inhouse (IN) oder Kundenstandort (OUT)*	Kundenstandort mit Auffrischungsschulung vor Ort auf Anfrage
Verschließteile **	Ja	Ja	Ja	Ja
Ersatzteile (außer Druckkopf)	Nein	Ja	Ja	Ja
Druckkopf bei Nutzung von ausschließlich Brady-Etikettenmaterialien	Nein	Nein	Ja	Ja
Arbeitsstunden inbetriffen	1	2	Alle	Alle
Ersatz-Leihdrucker inbegriffen	Nein	Nein	Versand auf Anforderung	In Ihrem Betrieb
Untersützte Drucker	Brady und andere Hersteller ***	Brady	Brady	Brady

*Die meisten Serviceverträge enthalten die Option für den Service bei Brady oder am Kundenstandort. Das heißt, die Drucker werden entweder an unsere spezialisierten Techniker versandt oder unsere Spezialisten nehmen die Servicearbeiten vor Ort in Ihrem Betrieb vor.

**Für ältere Brady-Druckermodelle, die durch eine neue Version ersetzt wurden, überprüfen die Techniker, ob Verschleißteile beschafft werden können.

***Wir bieten Maintenance-Serviceverträge für Drucker anderer Hersteller mit vorrangigem Zugang zu den Brady-Spezialisten sowie eine vorbeugende Wartung auf Anfrage. Bei Vertragsabschluss vereinbaren wir mit Ihnen die Anzahl der zu beschaffenden Ersatzteile, damit später keine Probleme mit der Verfügbarkeit von Ersatzteilen auftreten.